本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與我們適用於客戶的一般使用條款（「一般條款」）一併閱讀。本附加條款中所使用的任何定義術語，應具有一般條款中賦予其的涵義。
1. 簡介
1.1. 本附加條款適用於所有在 Deriv (BVI) Ltd 開立帳戶的客戶。
1.2. 若本附加條款與構成本協議一部分的任何其他文件之間存在不一致或偏差，就您在 Deriv (BVI) Ltd 的帳戶而言，應以本附加條款為準。
1.3. Deriv (BVI) Ltd 根據《Securities and Investment Business Act》獲授權經營投資服務業務，並受 British Virgin Islands Financial Services Commission（「BVIFSC」）授權及監管。
2. 處理您的資金
2.1. 我們可能使用您的資金，以履行我們在為您的衍生性商品交易提供保證金、調整或結算時所產生的義務。
2.2. 我們將您的資金存放於與我們的營運帳戶分開的銀行帳戶中。若發生破產情況，我們與母公司之間訂有貸款安排，該安排將始終至少涵蓋對客戶所負的任何債務。
3. 訂單執行
3.1. 根據我們的牌照條件，我們將成為您交易的交易對手方。我們將代表您作為代理人執行您的訂單，或作為本金交易方，就所有交易而言成為您唯一的執行場所。
3.2. 當您透過 Deriv MT5 帳戶下單買入或賣出某項商品時，您的訂單可能會轉交至為我們提供服務的流動性提供商處理。
4. 一般查詢
4.1. 如您對於您在 Deriv (BVI) Ltd. 的交易帳戶有任何疑問，可透過本公司的幫助中心聯繫本公司，或透過線上即時聊天與客服代表進行對話。
4.2. 我們致力於在最短時間內解決您的查詢，並感謝您耐心等待我們處理此事。
4.3. 若我們無法解決您的查詢，或您認為我們的回應並不令人滿意，您可依照下方「投訴」部分所述的流程，向我們提出正式投訴。
5. 投訴
5.1. 若您想就我們的服務提出投訴，可將與投訴相關的詳細資料傳送至 complaints@deriv.com。我們將調查您的查詢，並於收到投訴之日起 15 個工作日內，向您發送最終回覆。
5.2. 若您的投訴性質重大（請參閱下文），且我們未能在收到投訴之日起 3 個月內，以令您滿意的方式解決該投訴，您可將投訴升級至 BVIFSC。
5.3. 根據《Regulatory Code》第 69B(1) 條，若投訴涉及以下一項或多項情況，則視為性質重大：
5.3.1. 違反監管法規；
5.3.2. 持牌人或其董事、員工或代理人存在惡意、不當行為或失當情事；
5.3.3. 先前投訴事項的重複或再次發生（無論是否重大）；或
5.3.4. 投訴人已遭受或可能遭受對其財務狀況而言屬重大的財務損失。
