Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng của chúng tôi (“Điều khoản Chung”). Bất kỳ thuật ngữ nào được định nghĩa trong các điều khoản bổ sung này sẽ có ý nghĩa như đã được quy định trong Điều khoản Chung.
1. Giới thiệu
1.1. Các điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả khách hàng có tài khoản tại Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Nếu có bất kỳ sự không thống nhất hoặc sai lệch nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu khác thuộc Thỏa thuận, các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với tài khoản của bạn tại Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. được cấp phép theo Securities and Investment Business Act để thực hiện các dịch vụ đầu tư, và được cấp phép, giám sát bởi British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Xử lý tiền của bạn
2.1. Chúng tôi có thể sử dụng tiền của bạn để đáp ứng các nghĩa vụ mà chúng tôi phải chịu trong việc ký quỹ, điều chỉnh hoặc giải quyết các giao dịch phái sinh của bạn.
2.2. Chúng tôi giữ tiền của bạn trong các tài khoản ngân hàng riêng biệt với tài khoản hoạt động của chúng tôi. Trong trường hợp mất khả năng thanh toán, chúng tôi có các thỏa thuận cho vay giữa chúng tôi và công ty mẹ, luôn đảm bảo tối thiểu bù đắp mọi nghĩa vụ nợ đối với khách hàng.
3. Thực hiện lệnh
3.1. Theo các điều kiện cấp phép của chúng tôi, chúng tôi sẽ là đối tác trong giao dịch của bạn. Chúng tôi sẽ đóng vai trò là đại lý thay mặt bạn khi thực hiện lệnh của bạn, hoặc đóng vai trò là bên chính, nơi chúng tôi sẽ là địa điểm thực hiện duy nhất cho tất cả các giao dịch.
3.2. Khi một lệnh được đặt để mua hoặc bán một công cụ trên tài khoản Deriv MT5 của bạn, lệnh của bạn có thể được chuyển đến nhà cung cấp thanh khoản cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.
4. Thắc mắc chung
4.1. Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến tài khoản giao dịch của mình với Deriv (BVI) Ltd., bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm trợ giúp hoặc trò chuyện với đại diện qua trò chuyện trực tiếp.
4.2. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết thắc mắc của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể và rất mong bạn thông cảm, cho chúng tôi thời gian để xử lý vấn đề.
4.3. Nếu chúng tôi không thể giải quyết thắc mắc của bạn hoặc bạn cảm thấy phản hồi của chúng tôi chưa thỏa đáng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức đến chúng tôi theo quy trình được mô tả trong phần “Khiếu nại” dưới đây.
5. Khiếu nại
5.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi các thông tin liên quan đến khiếu nại của mình cho chúng tôi qua complaints@deriv.com. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và gửi phản hồi cuối cùng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
5.2. Nếu khiếu nại của bạn có tính chất nghiêm trọng (xem bên dưới) và chúng tôi chưa giải quyết khiếu nại của bạn một cách thỏa đáng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại, bạn có thể khiếu nại lên BVIFSC.
5.3. Theo Mục 69B(1) của Bộ luật Quy định, một khiếu nại được coi là có tính chất nghiêm trọng khi khiếu nại đó cho rằng có một hoặc nhiều yếu tố sau:
5.3.1. Vi phạm một quy định pháp lý;
5.3.2. Hành vi thiếu trung thực, sai phạm nghiệp vụ hoặc hành vi không đúng đắn từ phía bên được cấp phép hoặc một trong các giám đốc, nhân viên hoặc đại lý của bên đó;
5.3.3. Vấn đề từng bị khiếu nại trước đó lặp lại hoặc tái diễn (dù nghiêm trọng hay không); hoặc
5.3.4. Người khiếu nại đã chịu, hoặc có thể chịu, tổn thất tài chính đáng kể so với hoàn cảnh tài chính của họ.
