Ushbu hujjat siz va Deriv oʻrtasidagi kelishuvning bir qismini tashkil etadi va mijozlar uchun boʻlgan Umumiy Foydalanish Shartlari (“Umumiy Shartlar”) bilan birgalikda oʻqilishi lozim. Ushbu qoʻshimcha shartlarda ishlatilgan har qanday belgilangan atamalar Umumiy Shartlarda berilgan ma’noga ega boʻladi.
1. Kirish
1.1. Ushbu qo‘shimcha shartlar Deriv (V) Ltd da hisob raqamiga ega bo‘lgan barcha mijozlarga tatbiq etiladi.
1.2. Ushbu qo‘shimcha shartlar va/yoki Shartnoma tarkibiga kiruvchi boshqa hujjatlar o‘rtasida nomuvofiqliklar yoki chetga chiqishlar bo‘lsa, Deriv (V) Ltd dagi hisob raqamingizga nisbatan ushbu qo‘shimcha shartlar ustunlik qiladi.
1.3. Deriv (V) Ltd Financial Dealers Licensing Act asosida lisenziyalangan bo‘lib, derivativ mahsulotlar kabi qimmatli qog‘ozlar bilan ishlash faoliyatini olib borish huquqiga ega va u Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) tomonidan vakolatlangan va tartibga solinadi.
1.4. Biz taklif etayotgan mahsulotlar haqida koʻproq ma’lumot olish uchun prospektga murojaat qiling.
2. Shikoyatlar
2.1. Agar siz bizning Xizmatlarimiz bo‘yicha shikoyat bildirmoqchi bo‘lsangiz, shikoyatingizga oid tafsilotlarni quyidagi manzilga yuborishingiz mumkin: complaints@deriv.com. Biz shikoyatingizning qabul qilinganligini elektron pochta orqali tasdiqlaymiz, shikoyatingizni ko‘rib chiqamiz va shikoyat qabul qilingan sanadan boshlab o‘n besh (15) ish kuni ichida sizga yakuniy javob yuborishga harakat qilamiz. Qo‘shimcha ma’lumot olish uchun Shikoyatlar bo‘yicha siyosat sahifamizni o‘qib chiqing.
Moliyaviy komissiya
2.2. Agar shikoyatingiz sizni qoniqtiradigan tarzda hal qilinmagan bo‘lsa, siz shikoyatingizni Financial Commission ga yuborishingiz mumkin. Bunday holatda, shikoyatingiz quyidagi tartib bo‘yicha ko‘rib chiqiladi:
2.2.1. Boshlang‘ich bosqich
2.2.1.1. Siz Financial Commission ga faqat bizning qarorimizdan qoniqmagan taqdirda yoki qaror 15 ish kuni ichida qabul qilinmagan taqdirda shikoyat yuborishingiz mumkin.
2.2.1.2. Siz voqea yuz berganidan keyin 45 kungacha Financial Commission ga shikoyat yuborishingiz mumkin.
2.2.1.3. Financial Commission shikoyatingiz qabul qilinganligini tasdiqlash uchun 5 kunga va o‘zining Ichki Nizolarni Hal Qilish (IDR) tartibi orqali shikoyatga javob berish uchun 14 kunga ega.
2.2.2. Tergov bosqichi
2.2.2.1. Financial Commission shikoyatning asosliligini 5 ish kuni ichida tekshiradi.
2.2.2.2. Nizolarni Hal Qilish Qo'mitasi rahbari (“DRC”) tergov bosqichida shikoyatni hal qilish imkoniyati bor-yo'qligini aniqlash va barcha zarur ma'lumotlarni olish uchun 5 ish kuni ichida siz va biz bilan bog'lanadi.
2.2.3. Qaror qabul qilish bosqichi
2.2.3.1. DRC shikoyat boʻyicha qaror chiqaradi (eʼtibor bering, DRC oʻz qarorini eʼlon qilish uchun aniq muddat koʻrsatmaydi).
2.2.3.2. DRC sizdan yoki bizdan qoʻshimcha maʼlumot soʻrashi mumkin, bunday holatda soʻralgan maʼlumot 7 kun ichida taqdim etilishi shart.
2.2.4. Mukofotlar va buyruqlar
2.2.4.1. DRC tomonidan qabul qilingan qarorlar biz uchun majburiydir. DRC qarorlari siz uchun faqat ularni qabul qilgan taqdirdagina majburiy hisoblanadi.
2.2.4.2. Agar siz DRC qarori bilan rozi boʻlsangiz, uni 14 kun ichida qabul qilishingiz kerak. Agar siz DRC qaroriga 14 kun ichida javob bermasangiz, shikoyat yopilgan deb hisoblanadi.
2.2.4.3. Biz qaror chiqarilgan kundan boshlab 28 kun ichida kelishuv boʻyicha toʻlovni amalga oshirishimiz shart.
2.2.4.4. Agar qaror biz foydamizga chiqarilsa, siz qaror chiqarilgan kundan boshlab 7 kun ichida bizga ozod etish hujjatini taqdim etishingiz shart, va shikoyat yopilgan deb hisoblanadi.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Agar 3 marta urinishdan keyin ham sizning shikoyatingiz sizni qanoatlantiradigan tarzda hal etilmasa, siz shikoyatingizni VFSC ga yuborishingiz mumkin. Shikoyatga quyidagilar ilova qilinishi kerak:
2.3.1. Shikoyatchining toʻliq ismi va rasmli shaxsini tasdiqlovchi hujjati;
2.3.2. Investitsiya tasdigʻi, masalan, investitsiya uchun mablagʻ depozit qilinganligi haqidagi kvitansiya;
2.3.3. Taklif qilingan mahsulot yoki investitsiyaning prospekti nusxasi;
2.3.4. Shikoyat asoslarini bayon qiluvchi toʻliq shikoyat bayonoti;
2.3.5. Pul yechib olish so'rovining tasdiqlanishi; va
2.3.6. Boshqa tegishli maʼlumot yoki hujjatlar, masalan, biz va shikoyatchi oʻrtasidagi elektron xatlar yoki suhbatlar.
2.4. VFSC ga topshiriladigan barcha tegishli hujjatlar, zarur boʻlgan hollarda, ingliz tiliga tarjima qilinishi va hujjatlarning toʻgʻri tarjima qilinganligini tasdiqlovchi sertifikat bilan taʼminlanishi kerak.
