Ushbu hujjat siz va Deriv oʻrtasidagi kelishuvning bir qismini tashkil etadi va mijozlar uchun boʻlgan Umumiy Foydalanish Shartlari (“Umumiy Shartlar”) bilan birgalikda oʻqilishi lozim. Ushbu qoʻshimcha shartlarda ishlatilgan har qanday belgilangan atamalar Umumiy Shartlarda berilgan ma’noga ega boʻladi.
1. Kirish
1.1. Ushbu qoʻshimcha shartlar Deriv (Mauritius) Ltd kompaniyasida hisobga ega boʻlgan barcha mijozlarga nisbatan qoʻllaniladi.
1.2. Agar ushbu qoʻshimcha shartlar va/yoki Shartnomaning bir qismini tashkil etuvchi boshqa hujjatlar oʻrtasida nomuvofiqlik yoki farqlar mavjud boʻlsa, Deriv (Mauritius) Ltd dagi hisobingizga nisbatan ushbu qoʻshimcha shartlar ustunlik qiladi.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd 2005-yilgi Qimmatli qogʻozlar toʻgʻrisidagi qonunning 29-bo'limi, 2007-yilgi Qimmatli qogʻozlar (Litsenziyalash) Qoidalarining 4-qoidasi va 2008-yilgi Moliyaviy xizmatlar (Konsolidatsiyalangan litsenziyalash va toʻlovlar) Qoidalariga muvofiq Investitsion Diler (Underwritingdan tashqari Toʻliq Xizmat Dileri) sifatida litsenziyalangan. U Mavrikiy Moliyaviy Xizmatlar Komissiyasi tomonidan vakolat berilgan va tartibga solinadi.
2. Shikoyatlar
2.1. Agar bizning Xizmatlarimiz boʻyicha shikoyat bildirmoqchi boʻlsangiz, shikoyatingizga oid tafsilotlarni bizga complaints@deriv.com manziliga yuborishingiz mumkin. Biz shikoyatingizni qabul qilganimizni elektron pochta orqali tasdiqlaymiz, shikoyatingizni koʻrib chiqamiz va shikoyat qabul qilingan sanadan boshlab oʻn beshta (15) ish kuni ichida sizga yakuniy javob yuborishga harakat qilamiz. Qoʻshimcha maʼlumot olish uchun Shikoyatlar siyosatini oʻqing.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Agar shikoyatingiz sizni qoniqtiradigan tarzda hal qilinmagan bo'lsa, siz uni Financial Commission ga yuborishingiz mumkin. Bunday holatda, shikoyatingiz quyidagi tartib bo'yicha ko'rib chiqiladi:
2.2.1.1. Boshlang'ich bosqich
2.2.1.1.1. Siz Financial Commission ga faqat qarorimizdan qoniqmagan taqdirda yoki qaror 15 ish kuni ichida qabul qilinmagan bo'lsa, shikoyat topshirishingiz mumkin.
2.2.1.1.2. Siz Financial Commission ga voqea yuz berganidan keyin 45 kungacha shikoyat topshirishingiz mumkin.
2.2.1.1.3. Financial Commission shikoyatingiz qabul qilinganini tasdiqlash uchun 5 kun va o'zining Ichki Nizolarni Hal Qilish (IDR) tartib-qoidasi orqali shikoyatga javob berish uchun 14 kun vaqtga ega.
2.2.1.2. Tekshirish bosqichi
2.2.1.2.1. Financial Commission shikoyatning asosliligini 5 ish kuni ichida tekshiradi.
2.2.1.2.2. Nizolarni Hal Qilish Qo'mitasi ("DRC") rahbari 5 ish kuni ichida siz va biz bilan bog'lanib, barcha zarur ma'lumotlarni olish va tekshirish bosqichida shikoyatni hal qilish imkoni bor-yo'qligini aniqlaydi.
2.2.1.2.3. Agar yarashish imkoniyati topilmasa, shikoyat DRC tomonidan ko‘rib chiqiladigan qaror qabul qilish bosqichiga o‘tadi.
2.2.1.3. Qaror qabul qilish bosqichi
2.2.1.3.1. DRC shikoyat bo‘yicha qaror qabul qiladi (eʼtibor bering, DRC o‘z qarorini eʼlon qilish uchun aniq muddat ko‘rsatmaydi).
2.2.1.3.2. DRC sizdan yoki bizdan qo‘shimcha ma’lumot talab qilishi mumkin, bu holda so‘ralgan ma’lumot 7 kun ichida taqdim etilishi kerak.
2.2.1.4. Mukofotlar va buyurtmalar
2.2.1.4.1. DRC tomonidan qabul qilingan qarorlar biz uchun majburiydir. DRC qarorlari siz uchun faqat ularni qabul qilganingizda majburiy bo‘ladi.
2.2.1.4.2. Agar siz DRC qarori bilan rozi bo‘lsangiz, buni 14 kun ichida qabul qilishingiz kerak. Agar siz DRC qaroriga 14 kun ichida javob bermasangiz, shikoyat yopilgan hisoblanadi.
2.2.1.4.3. Biz qaror qabul qilingan kundan boshlab 28 kun ichida tovon toʻlovini taqdim etishimiz shart.
2.2.1.4.4. Agar qaror biz foydamizga chiqarilsa, siz qaror qabul qilingan kundan boshlab 7 kun ichida bizga ozodlik xatini (release) taqdim etishingiz kerak va shikoyat yopilgan hisoblanadi.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Agar ichki shikoyatlar jarayonimiz va Financial Commission’ning nizolarni hal qilish tartibidan toʻliq foydalangandan keyin ham qanoatlanmagan boʻlsangiz, siz shikoyatingizni soʻnggi chora sifatida Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”)ga yuborishingiz mumkin.
2.3.2. FSCga shikoyat yuborish uchun siz FSCning onlayn shikoyatlar portaliga quyidagi manzil orqali kirishingiz kerak: https://complaints.fscmauritius.org/. FSC taqdim etilgan barcha ma’lumotlar haqiqiy, aniq va toʻliq boʻlishi lozimligini ta’kidlaydi. Soxta kontakt ma’lumotlaridan foydalangan holda yoki anonim tarzda yuborilgan murojaatlar koʻrib chiqilmaydi. Bundan tashqari, telefon, elektron pochta, FSC veb-saytining aloqa boʻlimi, shaxsan yoki boshqa muloqot kanallari orqali yuborilgan shikoyatlar qabul qilinmaydi.
2.3.3. FSCning onlayn shikoyatlar portali FSC Mauritius tomonidan Global Business Licence (Global biznes litsenziyasi)ga ega tartibga solinadigan tashkilotga oid shikoyatlarni qabul qiladi.
2.3.4. Sizning shikoyatingiz tegishli hujjatlar bilan tasdiqlangan bo‘lishi va ingliz yoki frantsuz tilida taqdim etilishi kerak. Portal orqali qabul qilingan barcha shikoyatlar FSC ning belgilangan tartib-qoidalariga muvofiq qayd etilib, baholanganligi sababli, siz taqdim etilgan barcha ma'lumotlarning haqiqiy, aniq va to‘liq bo‘lishini ta'minlashingiz kerak.
3. Buyurtmani bajarish
3.1. Xizmatlarimizni taqdim etish jarayonida biz mijozlar nomidan buyurtmalarni bajarishimiz yoki mijozlarimiz bilan oʻz hisobimizdan muomala qilishimiz mumkin.
3.2. Agar biz mijozlar nomidan buyurtmalarni bajarsak, biz mijozimiz bilan asosiy tomon sifatida muomala qilamiz va shu bilan bir vaqtda, bir xil shartlarda, qarshi tomon (odatda likvidlik ta’minlovchisi) bilan asosiy tomon sifatida bitim tuzamiz. Bu shuni bildiradi: biz xaridor va sotuvchi oʻrtasida shunday joylashamiz-ki, biz avval oshkor qilgan holatlardan tashqari hech qanday foyda yoki zarar koʻrmaymiz. Agar biz mijoz buyurtmasini likvidlik ta’minlovchisiga joylashtirsak, mijoz uchun doimiy ravishda eng yaxshi bajarilishni ta’minlash bizning mas’uliyatimiz boʻlib qoladi, buni biz likvidlik ta’minlovchilarini tanlash va muntazam nazorat qilish orqali amalga oshiramiz.
3.3. Agar biz oʻz hisobimizdan muomala qilsak, bu shuni bildiradi-ki, biz mijozimiz bilan ham asosiy tomon sifatida muomala qilamiz, ammo boshqa qarshi tomon bilan qoʻshimcha bitimlar tuzmaymiz. Bu holatda eng yaxshi bajarilish majburiyati qoʻllanilishini baholash uchun biz quyidagi omillarni hisobga olamiz:
3.3.1. Deriv mijoz bilan bitimni boshlaganmi (bu holda mijozning oʻz manfaatlarini himoya qilish uchun Derivga tayanishi ehtimoli yuqori) yoki mijoz Derivga birinchi boʻlib murojaat qilganmi (bu holda bunday tayanish ehtimoli kamroq);
3.3.2. Bozor amaliyoti masalalari va mijozlarning Derivga tayanishi qonuniy hisoblanishi;
3.3.3. Bozorning shaffofligi: mijozlar narxlarga oson kirish imkoniga ega boʻlmagan bozorlarda narxlar boʻyicha Derivga tayanishi ehtimoli yuqoriroq; va
3.3.4. Deriv tomonidan xizmatlarimiz va Deriv bilan mijoz oʻrtasidagi shartnoma shartlari haqida taqdim etilgan ma’lumot.
4. Tartibga soluvchi hisobot talablari
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd ning tartibga solish majburiyatlari doirasida, biz sizga har oy Mauritius MT5 hisobingiz boʻyicha bajarilgan barcha tranzaktsiyalarni umumlashtiruvchi hisob-kitob yuboramiz. Bizda hisob ochib, siz ushbu oylik hisob-kitoblarni hisob profilingizda ro‘yxatdan o‘tgan elektron pochta manzilingizga qabul qilishga rozilik bildirasiz.
