Ushbu hujjat siz va Deriv oʻrtasidagi kelishuvning bir qismini tashkil etadi va mijozlar uchun boʻlgan Umumiy Foydalanish Shartlari (“Umumiy Shartlar”) bilan birgalikda oʻqilishi lozim. Ushbu qoʻshimcha shartlarda ishlatilgan har qanday belgilangan atamalar Umumiy Shartlarda berilgan ma’noga ega boʻladi.
1. Kirish
1.1. Ushbu qo‘shimcha shartlar Deriv (BVI) Ltd kompaniyasida hisobga ega bo‘lgan barcha mijozlarga nisbatan qo‘llaniladi.
1.2. Agar ushbu qo‘shimcha shartlar va/yoki Shartnomaning bir qismini tashkil etuvchi boshqa hujjatlar o‘rtasida nomuvofiqlik yoki chetga chiqishlar bo‘lsa, Deriv (BVI) Ltd dagi hisobingizga nisbatan ushbu qo‘shimcha shartlar ustunlik qiladi.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. Qimmatli qog‘ozlar va investitsiya faoliyati to‘g‘risidagi qonun (Securities and Investment Business Act) asosida investitsiya xizmatlarini amalga oshirish uchun litsenziyaga ega bo‘lib, u British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) tomonidan vakolat berilgan va tartibga solinadi.
2. Mablag‘laringizni boshqarish
2.1. Biz sizning pulingizdan hosila savdolaringiz bo‘yicha marja, moslashtirish yoki hisob-kitob qilish jarayonida yuzaga kelgan majburiyatlarimizni bajarish uchun foydalanishimiz mumkin.
2.2. Biz sizning mablag‘laringizni o‘zimizning operatsion hisoblarimizdan alohida bank hisoblarida saqlaymiz. To‘lovga layoqatsizlik yuzaga kelgan taqdirda, biz va bosh kompaniyamiz o‘rtasida mijozlar oldidagi har qanday majburiyatlarni kamida qoplaydigan qarz kelishuvlari mavjud.
3. Buyurtmani bajarish
3.1. Litsenziya shartlarimizga muvofiq, biz sizning savdongizda qarshi tomon bo‘lamiz. Biz buyurtmalaringizni bajarishda sizning agentingiz sifatida ish yuritamiz yoki printsipal sifatida, barcha savdolar uchun sizning yagona ijro maydonchangiz bo‘lamiz.
3.2. Deriv MT5 hisobingizda biror instrumentni sotib olish yoki sotish uchun buyurtma berilganda, buyurtmangiz bizga xizmat ko‘rsatuvchi likvidlik provayderiga uzatilishi mumkin.
4. Umumiy savollar
4.1. Agar sizda Deriv (BVI) Ltd. bilan savdo hisobingiz bo‘yicha so‘rov bo‘lsa, siz bizning Yordam markazi orqali yoki live chat orqali vakil bilan suhbatlashish orqali biz bilan bog‘lanishingiz mumkin.
4.2. Biz so‘rovingizni iloji boricha tezroq hal qilishga intilamiz va masalani hal qilishimiz uchun bergan vaqtingiz uchun minnatdorchilik bildiramiz.
4.3. Agar biz so‘rovingizni hal qila olmasak yoki javobimiz sizni qoniqtirmagan deb hisoblasangiz, quyida keltirilgan “Shikoyatlar” bo‘limida tasvirlangan jarayonga amal qilgan holda bizga rasmiy shikoyat yuborishingiz mumkin.
5. Shikoyatlar
5.1. Agar xizmatlarimiz yuzasidan shikoyat bildirmoqchi bo‘lsangiz, shikoyatingizga oid tafsilotlarni bizga quyidagi manzilga yuborishingiz mumkin: complaints@deriv.com. Biz so‘rovingizni ko‘rib chiqamiz va shikoyat qabul qilingan sanadan boshlab 15 ish kuni ichida sizga yakuniy javob yuboramiz.
5.2. Agar shikoyatingiz jiddiy xususiyatga ega bo‘lsa (quyida ko‘rsatilgan) va biz shikoyatingizni qabul qilingan sanadan boshlab 3 oy ichida sizni qoniqtiradigan tarzda hal qila olmagan bo‘lsak, siz shikoyatingizni BVIFSC ga yuborishingiz mumkin.
5.3. Tartibga solish kodeksining 69B(1)-bo‘limiga muvofiq, shikoyat quyidagilardan bir yoki bir nechtasini da’vo qilganda jiddiy xususiyatga ega deb hisoblanadi:
5.3.1. Tartibga soluvchi normativ hujjatning buzilishi;
5.3.2. Litsenziyaga ega shaxs yoki uning direktorlari, xodimlari yoki agentlaridan birining insofsizligi, suiiste’mol qilishi yoki nomunosib xatti-harakati;
5.3.3. Avval shikoyat qilingan masalaning (muhim bo'lishi yoki bo'lmasligidan qat'i nazar) qaytarilishi yoki takrorlanishi; yoki
5.3.4. Shikoyatchi moliyaviy ahvoliga nisbatan muhim moliyaviy zarar ko'rgan yoki ko'rishi mumkin bo'lgan holat.
