Bu belge, sizinle Deriv arasındaki sözleşmenin bir parçasını oluşturur ve müşteriler için Genel Kullanım Şartları (“Genel Şartlar”) ile birlikte okunmalıdır. Bu ek şartlarda kullanılan tanımlı terimler, Genel Şartlar'da verilen anlamı taşıyacaktır.
1. Giriş
1.1. Bu ek şartlar, Deriv (V) Ltd'de hesabı olan tüm müşteriler için geçerlidir.
1.2. Bu ek şartlar ile Sözleşme'nin bir parçası olan diğer belgeler arasında herhangi bir tutarsızlık veya farklılık olması durumunda, Deriv (V) Ltd'deki hesabınızla ilgili olarak bu ek şartlar geçerli olacaktır.
1.3. Deriv (V) Ltd, türev ürünler gibi menkul kıymetlerin alım satımı işini yürütmek üzere Financial Dealers Licensing Act kapsamında lisanslanmıştır ve Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC") tarafından yetkilendirilmiş ve denetlenmektedir.
1.4. Sunduğumuz ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen izahnameye başvurun.
2. Şikayetler
2.1. Hizmetlerimiz hakkında bir şikayette bulunmak isterseniz, şikayetinizle ilgili detayları şu adrese gönderebilirsiniz: complaints@deriv.com. Şikayetinizin alındığını e-posta yoluyla onaylayacak, şikayetinizi inceleyecek ve şikayetin alındığı tarihten itibaren on beş (15) iş günü içinde size nihai bir yanıt göndermeyi hedefleyeceğiz. Daha fazla bilgi için lütfen Şikayet Politikası sayfamızı okuyun.
Finansal komisyon
2.2. Şikayetinizi memnuniyetinizi sağlayacak şekilde çözüme kavuşturmadıysak, şikayetinizi Financial Commission'a iletebilirsiniz. Bu durumda şikayetiniz aşağıdaki prosedürden geçecektir:
2.2.1. İlk aşama
2.2.1.1. Financial Commission'a şikayette bulunabilmeniz için yalnızca kararımızdan memnun olmamanız veya kararın 15 iş günü içinde verilmemiş olması gerekir.
2.2.1.2. Financial Commission'a olaydan sonra en fazla 45 gün içinde şikayette bulunabilirsiniz.
2.2.1.3. Financial Commission, şikayetinizin alındığını onaylamak için 5 günü ve İç Anlaşmazlık Çözüm (IDR) prosedürü aracılığıyla şikayete yanıt vermek için 14 günü bulunmaktadır.
2.2.2. Soruşturma aşaması
2.2.2.1. Finansal Komisyon, şikayetin geçerliliğini 5 iş günü içinde araştıracaktır.
2.2.2.2. Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı (“DRC”), tüm gerekli bilgileri almak ve soruşturma aşamasında şikayeti çözme şansı olup olmadığını görmek için 5 iş günü içinde hem sizinle hem de bizimle iletişime geçecektir.
2.2.3. Karar aşaması
2.2.3.1. DRC, şikayet hakkında bir karar verecektir (DRC'nin kararını açıklaması için herhangi bir süre belirtmediğini lütfen unutmayın).
2.2.3.2. DRC, sizden veya bizden ek bilgi talep edebilir ve talep edilen bilgi 7 gün içinde sağlanmalıdır.
2.2.4. Kararlar ve emirler
2.2.4.1. DRC tarafından alınan kararlar bizim için bağlayıcıdır. DRC kararları yalnızca onları kabul etmeniz halinde sizin için bağlayıcıdır.
2.2.4.2. Bir DRC kararını kabul ederseniz, bunu 14 gün içinde onaylamanız gerekir. DRC kararına 14 gün içinde yanıt vermezseniz, şikayet kapatılmış sayılır.
2.2.4.3. Kararın verilmesinden itibaren 28 gün içinde uzlaşmayı sağlamakla yükümlüyüz.
2.2.4.4. Karar bizim lehimize verilirse, kararın verilmesinden itibaren 7 gün içinde bizim için bir ibra belgesi sunmanız gerekir ve şikayet kapatılmış sayılır.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 3 denemeden sonra şikayetinizi memnuniyetinizi sağlayacak şekilde çözemezsek, şikayetinizi VFSC'ye yükseltebilirsiniz. Şikayete aşağıdakiler eşlik etmelidir:
2.3.1. Şikayetçinin tam adı ve fotoğraflı kimliği;
2.3.2. Yatırım için fon yatırıldığına dair makbuz gibi yatırım onayı;
2.3.3. Sunulan ürün veya yatırımın izahnamesinin bir kopyası;
2.3.4. Şikayetin temelini açıklayan eksiksiz bir şikayet beyanı;
2.3.5. Para çekme talebinin onaylanması; ve
2.3.6. Bizimle şikayetçi arasındaki e-postalar veya sohbetler gibi diğer ilgili bilgi veya belgeler.
2.4. VFSC'ye sunulan tüm ilgili belgeler gerektiğinde İngilizceye çevrilmeli ve belgelerin doğru çevirisini onaylayan bir sertifikaya sahip olmalıdır.
