Bu belge, sizinle Deriv arasındaki sözleşmenin bir parçasını oluşturur ve müşteriler için Genel Kullanım Şartları (“Genel Şartlar”) ile birlikte okunmalıdır. Bu ek şartlarda kullanılan tanımlı terimler, Genel Şartlar'da verilen anlamı taşıyacaktır.
1. Giriş
1.1. Bu ek şartlar, Deriv (Mauritius) Ltd nezdinde hesabı bulunan tüm müşteriler için geçerlidir.
1.2. Bu ek şartlar ile Sözleşme'nin bir parçasını oluşturan diğer belgeler arasında herhangi bir uyumsuzluk veya farklılık olması durumunda, Deriv (Mauritius) Ltd nezdindeki hesabınızla ilgili olarak bu ek şartlar geçerli olacaktır.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd, Securities Act 2005'in 29. bölümü, Securities (Licensing) Rules 2007'nin 4. kuralı ve Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 kapsamında Yatırım Aracısı (Underwriting hariç Tam Hizmet Aracısı) olarak lisanslanmıştır. Financial Services Commission, Mauritius tarafından yetkilendirilmiş ve denetlenmektedir.
2. Şikayetler
2.1. Hizmetlerimiz hakkında bir şikâyette bulunmak isterseniz, şikâyetinizle ilgili ayrıntıları bize complaints@deriv.com adresinden gönderebilirsiniz. Şikâyetinizin alındığını e-posta yoluyla onaylayacak, şikâyetinizi inceleyecek ve şikâyetin alındığı tarihten itibaren on beş (15) iş günü içinde size nihai bir yanıt göndermeyi hedefleyeceğiz. Daha fazla bilgi için lütfen Şikâyet Politikamızı okuyun.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Şikayetinizi sizi tatmin edecek şekilde çözmediysek, şikayetinizi Financial Commission'a iletebilirsiniz. Bu durumda, şikayetiniz aşağıdaki süreçten geçecektir:
2.2.1.1. Başlangıç aşaması
2.2.1.1.1. Financial Commission'a şikayette bulunabilmeniz için ancak kararımızdan tatmin olmamış olmanız veya kararın 15 iş günü içinde verilmemiş olması gerekir.
2.2.1.1.2. Financial Commission'a olay tarihinden itibaren en fazla 45 gün içinde şikayette bulunabilirsiniz.
2.2.1.1.3. Financial Commission, şikayetinizin alındığını onaylamak için 5 gün ve İç Uyuşmazlık Çözüm (IDR) prosedürü aracılığıyla şikayeti yanıtlamak için 14 gün süreye sahiptir.
2.2.1.2. İnceleme aşaması
2.2.1.2.1. Financial Commission, şikayetin geçerliliğini 5 iş günü içinde inceleyecektir.
2.2.1.2.2. Uyuşmazlık Çözüm Komitesi ("DRC") Başkanı, gerekli tüm bilgileri almak ve inceleme aşamasında şikayeti çözme imkanı olup olmadığını görmek için 5 iş günü içinde sizinle ve bizimle iletişime geçecektir.
2.2.1.2.3. Bir uzlaşma fırsatı bulunamazsa şikâyet, DRC tarafından ele alınacak karar aşamasına geçer.
2.2.1.3. Karar aşaması
2.2.1.3.1. DRC, şikâyet hakkında bir karar verecektir (DRC'nin kararını açıklaması için herhangi bir süre belirtmediğini lütfen unutmayın).
2.2.1.3.2. DRC, sizden veya bizden ek bilgi talep edebilir; bu durumda talep edilen bilgi 7 gün içinde sağlanmalıdır.
2.2.1.4. Ödüller ve siparişler
2.2.1.4.1. DRC tarafından alınan kararlar bizim için bağlayıcıdır. DRC kararları sizin için yalnızca onları kabul etmeniz halinde bağlayıcıdır.
2.2.1.4.2. Bir DRC kararını kabul ederseniz, bunu 14 gün içinde onaylamanız gerekir. DRC kararına 14 gün içinde yanıt vermezseniz, şikâyet kapatılmış sayılır.
2.2.1.4.3. Karara varıldığı tarihten itibaren 28 gün içinde uzlaşmayı sağlamalıyız.
2.2.1.4.4. Kararın lehimize verilmesi halinde, kararın alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde bize bir ibra belgesi sunmanız gerekir ve şikâyet kapatılmış sayılır.
2.3. Finansal Hizmetler Komisyonu, Mauritius
2.3.1. Hem şirket içi şikâyet sürecimizi hem de Finansal Komisyonun uyuşmazlık çözüm prosedürünü tükettikten sonra hâlâ tatmin olmadıysanız, son çare olarak şikâyetinizi Finansal Hizmetler Komisyonu, Mauritius'a (“FSC”) yükseltebilirsiniz.
2.3.2. FSC'ye şikâyet sunmak için, aşağıdaki adresteki FSC'nin çevrimiçi şikâyet portalına giriş yapmanız gerekir: https://complaints.fscmauritius.org/. FSC, sağlanan tüm bilgilerin gerçek, doğru ve eksiksiz olması gerektiğini vurgular. Sahte iletişim bilgileri kullanılarak yapılan veya anonim nitelikteki başvurular dikkate alınmayacaktır. Ayrıca, telefon, e-posta, FSC web sitesinin iletişim bölümü, şahsen veya diğer alternatif iletişim kanalları aracılığıyla sunulan şikâyetler kabul edilmeyecektir.
2.3.3. FSC'nin çevrimiçi şikâyet portalı, FSC Mauritius'tan Global Business Lisansına sahip düzenlenmiş bir kuruluşla ilgili şikâyetleri kabul eder.
2.3.4. Şikayetiniz ilgili belgelerle desteklenmeli ve İngilizce veya Fransızca olarak sunulmalıdır. Portal aracılığıyla alınan tüm şikayetler FSC'nin belirlenmiş prosedürlerine uygun olarak kaydedildiğinden ve değerlendirildiğinden, sağlanan tüm bilgilerin gerçek, doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalısınız.
3. Emir yürütme
3.1. Hizmetlerimizi sunarken, müşteriler adına emirler gerçekleştirebilir veya müşterilerimizle kendi hesabımız üzerinden işlem yapabiliriz.
3.2. Müşteriler adına emirler gerçekleştirdiğimizde, müşterimizle asıl taraf olarak işlem yaparız ve aynı zamanda, aynı koşullarda, bir karşı taraf (genellikle bir likidite sağlayıcı) ile asıl taraf olarak bir işleme gireriz. Bu, daha önce açıklamış olabileceğimiz durumlar dışında, herhangi bir kâr veya zarar elde etmeyecek şekilde kendimizi bir alıcı ile bir satıcı arasına konumlandırdığımız anlamına gelir. Bir müşteri emrini bir likidite sağlayıcısına yönlendirdiğimizde, müşteri için tutarlı bir şekilde en iyi uygulamayı elde etmek bizim sorumluluğumuzda kalır; bunu, likidite sağlayıcılarının seçimi ve sürekli olarak izlenmesi yoluyla sağlarız.
3.3. Kendi hesabımız üzerinden işlem yaptığımızda, bu da müşterimizle asıl taraf olarak işlem yaptığımız anlamına gelir, ancak başka bir karşı tarafla ek bir işleme girmeyiz. Bu senaryoda en iyi uygulama yükümlülüğünün geçerli olup olmadığını değerlendirmek için aşağıdaki faktörleri dikkate alırız:
3.3.1. Deriv'in müşteriyle işlemi başlatıp başlatmadığı (bu durumda müşterinin çıkarlarını korumak için Deriv'e güvenme olasılığı daha yüksektir) veya müşterinin Deriv'e ilk önce yaklaşıp yaklaşmadığı (bu durumda böyle bir güvenin var olma olasılığı daha düşüktür);
3.3.2. Piyasa uygulamasına ilişkin sorular ve müşterilerin Deriv'e güvenmesinin meşru olup olmadığı;
3.3.3. Bir piyasanın şeffaflığı: müşterilerin fiyatlara kolay erişimi olmadığı piyasalarda fiyatlandırma konusunda Deriv'e güvenme olasılıkları daha yüksektir; ve
3.3.4. Deriv tarafından hizmetlerimiz ve Deriv ile müşteri arasındaki anlaşmanın şartları hakkında sağlanan bilgiler.
4. Düzenleyici raporlama gereklilikleri
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd'nin düzenleyici yükümlülüklerinin bir parçası olarak, Mauritius MT5 hesabınız içindeki gerçekleştirilen tüm işlemleri özetleyen bir hesap ekstresini size her ay göndereceğiz. Bizimle bir hesap bulundurarak, bu aylık ekstrelerin, hesap profilinizde kayıtlı e-posta adresine e-posta yoluyla gönderilmesini kabul etmiş olursunuz.
