Bu belge, sizinle Deriv arasındaki sözleşmenin bir parçasını oluşturur ve müşteriler için Genel Kullanım Şartları (“Genel Şartlar”) ile birlikte okunmalıdır. Bu ek şartlarda kullanılan tanımlı terimler, Genel Şartlar'da verilen anlamı taşıyacaktır.
1. Giriş
1.1. Bu ek şartlar, Deriv (BVI) Ltd nezdinde hesabı bulunan tüm müşteriler için geçerlidir.
1.2. Bu ek şartlar ile Sözleşme'nin bir parçasını oluşturan diğer belgeler arasında herhangi bir tutarsızlık veya farklılık bulunması halinde, Deriv (BVI) Ltd nezdindeki hesabınızla ilgili olarak bu ek şartlar geçerli olacaktır.
1.3. Deriv (BVI) Ltd, Securities and Investment Business Act kapsamında yatırım hizmetleri sunmak üzere lisanslıdır ve British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) tarafından yetkilendirilmiş ve denetlenmektedir.
2. Fonlarınızın yönetimi
2.1. Paranızı, türev işlemlerinizde marj, düzeltme veya mutabakat kapsamında üstlendiğimiz yükümlülükleri karşılamak amacıyla kullanabiliriz.
2.2. Fonlarınızı, operasyonel hesaplarımızdan ayrı banka hesaplarında tutarız. İflas durumunda, ana şirketimizle aramızda, müşterilere borçlu olunan yükümlülükleri en az karşılayacak şekilde kredi düzenlemeleri bulunmaktadır.
3. Emir yürütme
3.1. Lisans koşullarımız uyarınca, işleminizin karşı tarafı biz olacağız. Emirlerinizi gerçekleştirirken sizin adınıza acente olarak hareket edebilir veya asıl taraf olarak, tüm işlemleriniz için tek işlem mercii olarak hareket edebiliriz.
3.2. Deriv MT5 hesabınızda bir enstrümanı alım veya satım için emir verildiğinde, emriniz bize hizmet sağlayan bir likidite sağlayıcıya iletilebilir.
4. Genel sorular
4.1. Deriv (BVI) Ltd. nezdindeki işlem hesabınızla ilgili bir sorunuz varsa, bizimle Yardım Merkezi üzerinden veya canlı sohbet aracılığıyla bir temsilciyle görüşerek iletişime geçebilirsiniz.
4.2. Sorununuzu en kısa sürede çözmeye kararlıyız ve konuyu çözmemiz için bize tanıdığınız süre açısından sabrınızı takdir ediyoruz.
4.3. Sorununuzu çözemememiz veya yanıtımızı yetersiz bulmanız halinde, aşağıdaki “Şikâyetler” bölümünde açıklanan süreci izleyerek bize resmi bir şikâyet sunabilirsiniz.
5. Şikâyetler
5.1. Hizmetlerimiz hakkında bir şikâyette bulunmak isterseniz, şikâyetinizle ilgili ayrıntıları bize complaints@deriv.com adresinden iletebilirsiniz. Talebinizi inceleyecek ve şikâyetin alındığı tarihten itibaren 15 iş günü içinde size nihai bir yanıt göndereceğiz.
5.2. Şikâyetinizin önemli nitelikte olması (aşağıya bakın) ve şikâyetinizin alındığı tarihten itibaren 3 ay içinde şikâyetinizi memnuniyetinizi sağlayacak şekilde çözememiş olmamız halinde, şikâyetinizi BVIFSC'ye iletebilirsiniz.
5.3. Regulatory Code'un 69B(1) Bölümü uyarınca, bir şikâyetin aşağıdakilerden biri veya birden fazlasını iddia etmesi halinde önemli nitelikte olduğu kabul edilir:
5.3.1. Düzenleyici bir mevzuatın ihlali;
5.3.2. Lisans sahibinin veya yöneticilerinden, çalışanlarından ya da acentelerinden birinin kötü niyeti, hatalı uygulaması veya usulsüzlüğü;
5.3.3. Daha önce şikâyet edilen bir konunun (önemli olup olmadığına bakılmaksızın) tekrarlanması veya yeniden ortaya çıkması; veya
5.3.4. Şikâyetçinin, finansal koşulları açısından önemli ölçüde finansal zarara uğramış olması veya uğrayabilecek olması.
