Niniejszy dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i powinien być odczytywany w powiązaniu z naszymi Ogólnymi Warunkami Użytkowania dla klientów („Warunkami Ogólnymi”). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w niniejszych dodatkowych warunkach mają znaczenie przypisane im w Warunkach Ogólnych.
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (BVI) Ltd.
1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub rozbieżności między niniejszymi dodatkowymi warunkami a jakimikolwiek innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (BVI) Ltd. pierwszeństwo mają niniejsze dodatkowe warunki.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. posiada licencję na podstawie Securities and Investment Business Act na prowadzenie usług inwestycyjnych i jest autoryzowana oraz regulowana przez British Virgin Islands Financial Services Commission („BVIFSC”).
2. Obsługa Twoich środków
2.1. Możemy wykorzystywać Twoje środki do realizacji zobowiązań, które ponosimy w związku z zabezpieczaniem depozytem, korygowaniem lub rozliczaniem Twoich transakcji na instrumentach pochodnych.
2.2. Przechowujemy Twoje środki na rachunkach bankowych oddzielonych od naszych rachunków operacyjnych. W przypadku niewypłacalności obowiązują między nami a naszą spółką macierzystą umowy pożyczki, które zawsze, co najmniej, pokryją wszelkie zobowiązania wobec klientów.
3. Realizacja zleceń
3.1. Zgodnie z warunkami naszej licencji będziemy stroną przeciwną Twojej transakcji. Będziemy działać jako agent w Twoim imieniu podczas realizacji Twoich zleceń lub jako zleceniodawca, gdzie będziemy Twoim jedynym miejscem realizacji wszystkich transakcji.
3.2. Gdy składane jest zlecenie kupna lub sprzedaży instrumentu na Twoim koncie Deriv MT5, Twoje zlecenie może zostać przekazane dostawcy płynności, który świadczy nam usługi.
4. Zapytania ogólne
4.1. Jeśli masz pytanie dotyczące Twojego konta transakcyjnego w Deriv (BVI) Ltd., możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego Centrum pomocy lub poprzez czat z przedstawicielem za pośrednictwem czatu na żywo.
4.2. Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją sprawę w jak najkrótszym czasie, i doceniamy Twoją cierpliwość, dając nam czas na jej rozwiązanie.
4.3. Jeśli nie jesteśmy w stanie rozwiązać Twojej sprawy lub uważasz, że nasza odpowiedź jest niezadowalająca, możesz złożyć do nas oficjalną skargę, postępując zgodnie z procesem opisanym w sekcji „Skargi” poniżej.
5. Skargi
5.1. Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą naszych usług, możesz przesłać nam szczegóły związane ze swoją skargą na adres complaints@deriv.com. Zbadamy Twoje zgłoszenie i prześlemy Ci ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni roboczych od daty otrzymania skargi.
5.2. Jeśli Twoja skarga ma istotny charakter (patrz poniżej), a my nie rozwiążemy jej w sposób satysfakcjonujący w ciągu 3 miesięcy od daty jej otrzymania, możesz przekazać swoją skargę do BVIFSC.
5.3. Zgodnie z sekcją 69B(1) Regulatory Code, skargę uznaje się za mającą istotny charakter, gdy zarzuca się w niej jedno lub więcej z poniższych:
5.3.1. Naruszenie przepisu regulacyjnego;
5.3.2. Działanie w złej wierze, nadużycie lub niewłaściwe postępowanie ze strony licencjobiorcy lub jednego z jego dyrektorów, pracowników bądź agentów;
5.3.3. Powtarzanie się lub ponowne wystąpienie sprawy, która była już wcześniej przedmiotem reklamacji (niezależnie od jej istotności); lub
5.3.4. Fakt, że reklamujący poniósł lub może ponieść stratę finansową, która jest istotna w odniesieniu do jego sytuacji finansowej.
