본 문서는 귀하와 Deriv 간 계약의 일부를 구성하며, 당사의 고객용 General Terms of Use(이하 “General Terms”)과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 사용된 정의 용어는 General Terms에서 부여된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (BVI) Ltd.에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관과 계약의 일부를 구성하는 다른 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, Deriv (BVI) Ltd.의 귀하 계정과 관련하여 본 추가 약관이 우선 적용됩니다.
1.3. Deriv (BVI) Ltd.는 Securities and Investment Business Act에 따라 투자 서비스를 수행할 수 있는 라이선스를 보유하고 있으며, British Virgin Islands Financial Services Commission(“BVIFSC”)의 승인 및 규제를 받습니다.
2. 자금 처리
2.1. 당사는 귀하의 파생상품 거래에 대한 마진 설정, 조정 또는 결제와 관련하여 발생한 의무를 이행하기 위해 귀하의 자금을 사용할 수 있습니다.
2.2. 당사는 귀하의 자금을 당사의 운영 계정과 별도의 은행 계정에 보관합니다. 파산이 발생할 경우, 당사는 모회사와의 대출 계약을 통해 고객에게 지급해야 할 모든 채무를 최소한도로 항상 충당할 수 있도록 조치하고 있습니다.
3. 주문 체결
3.1. 당사의 라이선스 조건에 따라, 당사는 귀하의 거래 상대방이 됩니다. 당사는 귀하의 주문을 체결할 때 귀하를 대신하는 대리인으로서 행동하거나, 또는 모든 거래에 대해 귀하의 유일한 체결 기관이 되는 본인으로서 행동합니다.
3.2. 귀하의 Deriv MT5 계정에서 상품을 매수 또는 매도하는 주문이 접수되면, 해당 주문은 당사에 서비스를 제공하는 유동성 공급자에게 전달될 수 있습니다.
4. 일반 문의
4.1. Deriv (BVI) Ltd.의 트레이딩 계좌와 관련하여 문의 사항이 있으신 경우, 당사의 고객센터를 통하거나 실시간 채팅을 통해 상담원과 채팅하여 문의하실 수 있습니다.
4.2. 당사는 귀하의 문의를 최대한 빠르게 해결하기 위해 노력하고 있으며, 당사가 문제를 해결할 수 있도록 시간을 허락해 주신 귀하의 인내심에 감사드립니다.
4.3. 당사가 귀하의 문의를 해결할 수 없거나 당사의 답변이 만족스럽지 않다고 느끼시는 경우, 아래 “불만” 섹션에 설명된 절차에 따라 공식적인 불만을 당사에 제출하실 수 있습니다.
5. 불만 사항
5.1. 당사의 서비스에 관한 불만을 제기하고자 하는 경우, 불만과 관련된 세부 정보를 아래 이메일로 보내주시기 바랍니다: complaints@deriv.com. 당사는 귀하의 문의를 조사하여 불만 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드립니다.
5.2. 귀하의 불만이 중대한 성격(아래 참조)을 지니고 있고, 불만 접수일로부터 3개월 이내에 당사가 귀하께서 만족할 만한 수준으로 불만을 해결하지 못한 경우, 귀하는 해당 불만을 BVIFSC로 상정하실 수 있습니다.
5.3. Regulatory Code 제69B(1)조에 따라, 다음 중 하나 이상에 해당하는 사항을 주장하는 불만은 중대한 성격을 지닌 것으로 간주됩니다:
5.3.1. 규제 법령 위반;
5.3.2. 라이선스 소유자 또는 해당 이사, 직원 또는 대리인의 선의 위반, 부정행위 또는 비행;
5.3.3. 이전에 제기된 불만 사항(중요 여부와 관계없이)의 반복 또는 재발; 또는
5.3.4. 불만 제기인이 자신의 재정 상황과 관련하여 중대한 금전적 손실을 입었거나 입을 수 있는 경우.
