Il presente documento è parte integrante dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i “Termini generali”). Qualsiasi termine definito utilizzato nei presenti termini aggiuntivi avrà il significato attribuitogli nei Termini generali.
1. Introduzione
1.1. I presenti termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che dispongono di un conto presso Deriv (BVI) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o divergenze tra i presenti termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento che costituisce parte dell'Accordo, i presenti termini aggiuntivi prevarranno in relazione al Suo conto presso Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. è autorizzata ai sensi del Securities and Investment Business Act a fornire servizi di investimento ed è autorizzata e regolamentata dalla British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Gestione dei Suoi fondi
2.1. Potremmo utilizzare il Suo denaro per adempiere agli obblighi che abbiamo assunto nell'applicazione dei margini, nell'adeguamento o nel regolamento delle Sue operazioni su derivati.
2.2. Conserviamo i Suoi fondi in conti bancari separati dai nostri conti operativi. In caso di insolvenza, disponiamo di accordi di finanziamento tra noi e la nostra società madre che copriranno sempre, come minimo, qualsiasi passività dovuta ai clienti.
3. Esecuzione degli ordini
3.1. Ai sensi delle condizioni della nostra licenza, saremo la controparte della Sua operazione. Agiremo per Suo conto in qualità di agente quando eseguiremo i Suoi ordini oppure in qualità di principale, nel qual caso saremo la Sua unica sede di esecuzione per tutte le operazioni.
3.2. Quando viene effettuato un ordine di acquisto o vendita di uno strumento sul Suo conto Deriv MT5, il Suo ordine può essere trasmesso a un fornitore di liquidità che ci fornisce servizi.
4. Domande generali
4.1. In caso di domande riguardanti il Suo conto di trading con Deriv (BVI) Ltd., può contattarci tramite il nostro Centro assistenza o chattando con un rappresentante tramite chat dal vivo.
4.2. Ci impegniamo a risolvere la Sua richiesta nel più breve tempo possibile e apprezziamo la Sua pazienza nel concederci il tempo necessario per risolvere la questione.
4.3. Se non siamo in grado di risolvere la Sua richiesta o se ritiene insoddisfacente la nostra risposta, può presentarci un reclamo ufficiale seguendo la procedura descritta nella sezione “Reclami” riportata di seguito.
5. Reclami
5.1. Se desidera presentare un reclamo in merito ai nostri Servizi, può inviarci i dettagli relativi al Suo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Esamineremo la Sua richiesta e Le invieremo una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
5.2. Se il Suo reclamo è di natura significativa (vedere di seguito) e non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente entro 3 mesi dalla data di ricezione, può inoltrare il Suo reclamo alla BVIFSC.
5.3. Ai sensi della Sezione 69B(1) del Regulatory Code, un reclamo è considerato di natura significativa quando riguarda una o più delle seguenti circostanze:
5.3.1. Una violazione di una disposizione normativa;
5.3.2. Malafede, negligenza professionale o comportamento improprio da parte del titolare della licenza o di uno dei suoi amministratori, dipendenti o agenti;
5.3.3. La ripetizione o il riproporsi di una questione oggetto di un precedente reclamo (significativa o meno); oppure
5.3.4. Il reclamante ha subito, o potrebbe subire, una perdita finanziaria rilevante rispetto alla propria situazione finanziaria.
