Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los “Términos generales”). Cualquier término definido utilizado en estos términos adicionales tendrá el significado que se le otorga en los Términos generales.
1. Introducción
1.1. Estos términos adicionales se aplican a todos los clientes que tengan una cuenta con Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Si existe alguna inconsistencia o discrepancia entre estos términos adicionales y/u otros documentos que formen parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán con respecto a su cuenta con Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. cuenta con una licencia en virtud de la Securities and Investment Business Act para prestar servicios de inversión, y está autorizada y regulada por la British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Gestión de sus fondos
2.1. Podemos utilizar su dinero para cumplir con las obligaciones en las que hayamos incurrido al establecer márgenes, ajustar o liquidar sus operaciones con derivados.
2.2. Mantenemos sus fondos en cuentas bancarias separadas de nuestras cuentas operativas. En caso de insolvencia, contamos con acuerdos de préstamo entre nosotros y nuestra empresa matriz que siempre cubrirán, como mínimo, cualquier obligación pendiente con los clientes.
3. Ejecución de órdenes
3.1. De conformidad con las condiciones de nuestra licencia, seremos la contraparte de su operación. Actuaremos como agente en su nombre cuando ejecutemos sus órdenes o como principal, en cuyo caso seremos su único centro de ejecución para todas las operaciones.
3.2. Cuando se realiza una orden de compra o venta de un instrumento en su cuenta Deriv MT5, su orden puede transmitirse a un proveedor de liquidez que nos presta servicios.
4. Consultas generales
4.1. Si tiene una consulta sobre su cuenta de trading con Deriv (BVI) Ltd., puede contactarnos a través de nuestro Centro de ayuda o chateando con un representante a través del chat en vivo.
4.2. Nos comprometemos a resolver su consulta lo antes posible y agradecemos su paciencia mientras nos da tiempo para resolver el asunto.
4.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede presentarnos una queja oficial siguiendo el proceso descrito en la sección “Quejas” a continuación.
5. Quejas
5.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a complaints@deriv.com. Investigaremos su consulta y le enviaremos una respuesta final en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.
5.2. Si su queja es de naturaleza significativa (consulte a continuación) y no hemos resuelto su queja a su satisfacción en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de recepción de su queja, puede escalar su queja a la BVIFSC.
5.3. De acuerdo con la Sección 69B(1) del Regulatory Code, una queja se considera de naturaleza significativa cuando alega uno o más de los siguientes aspectos:
5.3.1. El incumplimiento de una disposición regulatoria;
5.3.2. Mala fe, negligencia profesional o conducta impropia por parte del titular de la licencia o de uno de sus directores, empleados o agentes;
5.3.3. La repetición o recurrencia de un asunto del que se presentó una queja anteriormente (ya sea significativo o no); o
5.3.4. Que la persona reclamante haya sufrido, o pueda sufrir, una pérdida financiera que sea relevante en relación con sus circunstancias financieras.
