Dieses Dokument ist Bestandteil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kundinnen und Kunden (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelesen werden. Alle in diesen zusätzlichen Bedingungen verwendeten definierten Begriffe haben die ihnen in den Allgemeinen Bedingungen zugewiesene Bedeutung.
1. Einführung
1.1. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Kundinnen und Kunden, die ein Konto bei Deriv (BVI) Ltd haben.
1.2. Sollten Unstimmigkeiten oder Abweichungen zwischen diesen zusätzlichen Bedingungen und/oder anderen Dokumenten, die Bestandteil der Vereinbarung sind, bestehen, haben diese zusätzlichen Bedingungen in Bezug auf Ihr Konto bei Deriv (BVI) Ltd Vorrang.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. ist gemäss dem Securities and Investment Business Act für die Erbringung von Wertpapier- und Anlagedienstleistungen lizenziert und von der British Virgin Islands Financial Services Commission („BVIFSC“) zugelassen und reguliert.
2. Umgang mit Ihren Geldern
2.1. Wir können Ihr Geld verwenden, um Verpflichtungen zu erfüllen, die uns bei der Margenstellung, Anpassung oder Abwicklung Ihrer Derivategeschäfte entstehen.
2.2. Wir verwahren Ihre Gelder auf Bankkonten, die von unseren operativen Konten getrennt sind. Im Falle einer Insolvenz verfügen wir über Darlehensvereinbarungen mit unserer Muttergesellschaft, die stets mindestens alle gegenüber Kundinnen und Kunden bestehenden Verbindlichkeiten abdecken.
3. Orderausführung
3.1. Gemäss den Bedingungen unserer Lizenz sind wir die Gegenpartei Ihres Handels. Bei der Ausführung Ihrer Aufträge handeln wir entweder in Ihrem Namen als Vermittler oder als Auftraggeber; in diesem Fall sind wir Ihr alleiniger Ausführungsplatz für alle Handelsgeschäfte.
3.2. Wenn ein Auftrag zum Kauf oder Verkauf eines Instruments über Ihr Deriv MT5-Konto erteilt wird, kann Ihr Auftrag an einen Liquiditätsanbieter weitergeleitet werden, der Dienstleistungen für uns erbringt.
4. Allgemeine Anfragen
4.1. Wenn Sie eine Anfrage zu Ihrem Handelskonto bei Deriv (BVI) Ltd. haben, können Sie uns über unser Hilfezentrum oder per Chat mit einem Mitarbeitenden über den Live-Chat kontaktieren.
4.2. Wir setzen uns dafür ein, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu klären, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit bearbeiten.
4.3. Wenn wir Ihre Anfrage nicht klären können oder Sie unsere Antwort als unzureichend empfinden, können Sie eine offizielle Beschwerde bei uns einreichen, indem Sie dem unten beschriebenen Verfahren im Abschnitt „Beschwerden“ folgen.
5. Beschwerden
5.1. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen möchten, können Sie uns die Angaben zu Ihrer Beschwerde an complaints@deriv.com. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und Ihnen innerhalb von 15 Arbeitstagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde eine endgültige Antwort senden.
5.2. Wenn Ihre Beschwerde von erheblicher Bedeutung ist (siehe unten) und wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von drei Monaten ab dem Datum des Eingangs Ihrer Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die BVIFSC weiterleiten.
5.3. Gemäss Abschnitt 69B(1) des Regulatory Code gilt eine Beschwerde als von erheblicher Bedeutung, wenn sie einen oder mehrere der folgenden Punkte geltend macht:
5.3.1. Einen Verstoss gegen eine regulatorische Vorschrift;
5.3.2. Bösgläubigkeit, Fehlverhalten oder Unangemessenheit seitens des Lizenzinhabers oder eines seiner Geschäftsleitungsmitglieder, Mitarbeitenden oder Vertreter;
5.3.3. Die Wiederholung oder das erneute Auftreten eines bereits beanstandeten Sachverhalts (unabhängig davon, ob dieser erheblich ist oder nicht); oder
5.3.4. Dass der Beschwerdeführer einen finanziellen Verlust erlitten hat oder erleiden könnte, der im Verhältnis zu seinen finanziellen Verhältnissen erheblich ist.
