تشكل هذه الوثيقة جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv، ويجب قراءتها بالاقتران مع الشروط العامة للاستخدام الخاصة بالعملاء ("الشروط العامة"). تحمل أي مصطلحات محددة مستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. مقدمة
1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب لدى Deriv (BVI) Ltd.
1.2. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي مستندات أخرى تشكّل جزءًا من الاتفاقية، فإن هذه الشروط الإضافية تكون هي السارية فيما يتعلق بحسابك لدى Deriv (BVI) Ltd.
1.3. حصلت Deriv (BVI) Ltd. على ترخيص بموجب قانون الأوراق المالية وأعمال الاستثمار (Securities and Investment Business Act) لممارسة خدمات الاستثمار، وهي مُرخَّصة وخاضعة لرقابة هيئة الخدمات المالية في جزر العذراء البريطانية (“BVIFSC”).
2. التعامل مع أموالك
2.1. يجوز لنا استخدام أموالك للوفاء بالالتزامات التي تكبدناها في وضع الهامش أو تعديل أو تسوية صفقاتك على المشتقات.
2.2. نحتفظ بأموالك في حسابات مصرفية منفصلة عن حساباتنا التشغيلية. في حال الإعسار، لدينا ترتيبات قروض بيننا وبين شركتنا الأم تضمن دائمًا، كحد أدنى، تغطية أي التزامات مستحقة للعملاء.
3. تنفيذ الأوامر
3.1. وفقًا لشروط ترخيصنا، سنكون الطرف المقابل في صفقتك. سنعمل إما كوكيل نيابة عنك عند تنفيذ أوامرك، أو كطرف أصيل، حيث نكون منصة التنفيذ الوحيدة لجميع صفقاتك.
3.2. عند تقديم أمر لشراء أو بيع أداة ما على حساب Deriv MT5 الخاص بك، قد يُمرَّر أمرك إلى مزود سيولة يقدّم خدماته لنا.
4. الاستفسارات العامة
4.1. إذا كان لديك استفسار بخصوص حساب التداول الخاص بك لدى Deriv (BVI) Ltd.، يمكنك التواصل معنا عبر مركز المساعدة أو بالمحادثة مع أحد الممثلين عبر المحادثة الفورية (live chat).
4.2. نلتزم بحل استفسارك في أسرع وقت ممكن، ونقدّر صبرك في منحنا الوقت اللازم لمعالجة الأمر.
4.3. إذا لم نتمكن من حل استفسارك أو شعرت أن ردنا غير مُرضٍ، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلينا باتباع الإجراء الموضح في قسم «الشكاوى» أدناه.
5. الشكاوى
5.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدماتنا، يمكنك إرسال التفاصيل المتعلقة بشكواك إلينا على complaints@deriv.com. سنقوم بالتحقيق في استفسارك وإرسال ردّ نهائي إليك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.
5.2. إذا كانت شكواك ذات طبيعة جوهرية (انظر أدناه) ولم نتمكن من حل شكواك بما يرضيك خلال 3 أشهر من تاريخ استلامها، يمكنك تصعيد شكواك إلى BVIFSC.
5.3. وفقًا للمادة 69B(1) من اللائحة التنظيمية (Regulatory Code)، تُعتبر الشكوى ذات طبيعة جوهرية عندما تدّعي واحدًا أو أكثر مما يلي:
5.3.1. مخالفة لنص تنظيمي؛
5.3.2. سوء النية أو سوء الممارسة أو المخالفة من جانب صاحب الترخيص أو أحد مديريه أو موظفيه أو وكلائه؛
5.3.3. تكرار مسألة سبق تقديم شكوى بشأنها (سواء كانت جوهرية أم لا)؛ أو
5.3.4. أن مقدم الشكوى قد تكبّد، أو قد يتكبّد، خسارة مالية جوهرية بالنسبة لظروفه المالية.
